-
1.
نویسنده : ملاشاهی، ملیحه ؛ نویسنده مسئول : ضیایی، سامان ؛
مجله:اقتصاد و بانکداری اسلامی»تابستان 1399 - شماره 31 رتبه ب (وزارت علوم/ISC (32 صفحه - از 17 تا 48 )
کلیدواژه ها:مدیریتبانکمشتریانرضایتمندیمعادلات ساختاری
-
2.
نویسنده مسئول : ملاشاهی، ملیحه ؛ نویسنده : میرشکاری، منیره ؛
مجله:مطالعات نوین بانکی»تابستان 1400، دوره چهارم - شماره 11 (29 صفحه - از 121 تا 149 )
کلیدواژه ها:مشتریانزاهدانمعادلات ساختاریبانکهای دولتیشاخصهای جذب و نگهداری