-
1.
نویسنده : منوریان، عباس ؛ امیری، سامع ؛
مجله:پژوهشنامه بیمه»تابستان 1384 - شماره 78 ISC (40 صفحه - از 5 تا 44 )
کلیدواژه ها:بیمهپاسخگوییهمدلیکیفیت خدماتمقیاس کیفیت خدماتعوامل محسوساطمینان خاطرقابلیت اعتبارمشتریمشتریانخدماتکارکنانارزیابی کیفیت خدماتشرکت بیمهشرکت بیمه ایرانانتظارات
-
2.
نویسنده : رهنورد، فرجاله ؛ بیاتیچالشتری، طیبه ؛ طاهرپورکلانتری، حبیباله ؛ منوریان، عباس ؛
مجله:فرآیند مدیریت و توسعه»زمستان 1396 - شماره 102 رتبه ب (وزارت علوم/ISC (33 صفحه - از 35 تا 67 )
کلیدواژه ها:جامعه مدنیپاسخگوییظرفیت دولتشبکه خطمشیمطالبهگری شهروندان