چکیده:
در دنیای امروز، مدیریت شهری به یکی از سازمانهای موثر در زندگی شهروندان تبدیلشده است که همیشه به نحوی با خدمات آن در ارتباط هستند. سنجش رضایت مردم از خدمات شهری یکی از مهمترین عوامل تعیینکننده کیفیت و چگونگی عملکرد ارائهکنندگان خدمات شهری است؛ برهمین اساس هدف پژوهش حاضر آن است که کیفیت عملکرد مدیریت شهری را در محله موردمطالعه؛ مبتنی بر نگرش شهروندان موردسنجش قراردهد. بنابرین روش پژوهش توصیفی- تحلیلی بوده و برای دستیابی به نظریات شهروندان از ابزار پرسشنامه (طیف لیکرت) استفاده گردیده است. حجم جامعه آماری کلیه ساکنان محله پاسداران و حجم نمونه نیز400 نفرکه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه گردید؛ همچنین برای آزمون شاخصهای موجود، باتوجه به حجم زیاد نمونهها و طبق قضیه حد مرکزی از آزمون پارامتری میانگین یک جامعه (t-Test) استفادهشده است. نتایج تحقیق حاکی از آن بوده که میزان رضایت ساکنان از مدیریت شهری وخدمات ارائهشده آن درسطح متوسط به پایین قرار دارد؛ همچنین براساس آزمون فریدمن مشخص گردید که در بین همه شاخصهای تحقیق، بالاترین میزان رضایت شهروندان، مربوط به شاخص کنترل پاکیزگی و بهداشت محیط با امتیاز 70/3 دررتبه اول قرار داشته و پایینترین میزان رضایتمندی نیز در شاخص مشارکت دادن مردم در تصمیمگیریهای مربوط به شهر با امتیاز15/2است؛ درنهایت با استفاده از آزمونهای کای اسکوئر و اسپیرمن مشخص گردید که بین سطح تحصیلات و سن با میزان رضایتمندی از عملکرد مدیریت شهری تفاوتهای معناداری وجود دارد و همچنین عدم وجود روابط معنادار بین متغیرهای جنس و وضعیت تاهل و درآمد را با میزان رضایتمندی در محدوده موردمطالعه نشان میدهد
Today urban management has changed into one of the influential factors on the citizens' life and they are always in touch with it. Measuring people's satisfaction of the urban services is of paramount importance for determining their quality. This study aims to evaluate the performance of the city management from the view point of the citizens. The method used is descriptive and researchers have used questionnaires in order to obtain the citizens' ideas.All the citizens of Pasdaran neighborhood in the city of Tabriz forms the statistical population who were selected using chi - square method.For testing indexes, regarding the multitude of the samples, T-test was used.The results showed that the satisfaction of the residents is medium to low. The results using Friedman test showed that the greatest amount of satisfaction goes to higienics and environmental cleaning using trash coellecting and street cleansing with 3.70 points and the least amount goes to letting the reside take part in city affairs with 2.15 points.The final results based on the Chi-square and Spearman tests showed that there is a significant difference between level of education and age as the independent variable with satisfaction of the city management as the dependent one. The results also showed lack of any significant correspondence between the variables of gender, income and marital status with level of satisfaction in the studied area.