چکیده:
در تصمیمگیری خرید یک محصول خریداران، ویژگیهای برندهای رقیب را نیز در نظر میگیرند. هنگامی که برندهای رقیب به یکدیگر شباهت دارند، بسیار سخت است که یک محصول خاص را صرفا بر پایهی ویژگی مشترک و مرتبط به محصول، مانند بهای محصول، ویژگی خاص آن و غیره برگزید. در این شرایط علاوه بر عوامل فروش، ضمانتنامه، در دسترس بودن قطعات و هزینه تهیه آن و خدمات نگهداری و تعمیرات در انتخاب محصول اهمیّت داده میشود. بسیاری از محصولات با وارانتیهای گوناگون عرضه میشوند که در این میان وارانتیهای تسهیم هزینه، مدلسازی شکستها در طول دورهی وارانتی و هزینههای این سیاست، پیچیده است. در این پژوهش، وارانتی دو بعدی تسهیم هزینه با اعمال ارزش زمانی پول و محدودیت در دفعات تعمیر محصول با هدف کاهش هزینههای تولیدکننده بررسی میشود. همچنین بهمنظور افزایش و جلب رضایت مشتریان، تولیدکنندگان از خدمات نگهداری و تعمیرات دورهای جهت افزایش قابلیت اطمینان محصول استفاده میکنند. نتایج مقایسه سیاست مورد بررسی با سیاست تعویض رایگان گزارش شده است. با بررسی دقیقتر ادبیات موضوع که از وجود یک خلاء تحقیقاتی در زمینه وارانتیهای توسعهیافته و ارتباط آنها با وارانتیهای پایه جهت کمینه کردن هزینههای ضمانت خبر میدهد، در پژوهش حاضر مدلی برای وارانتی دوبعدی توسعهیافته نیز طراحی شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از این مدل سیاست تسهیم هزینه برای محصولات با طول عمر بالای چهار سال و ارائه وارانتی توسعهیافته به مشتری برای تولیدکننده سودآور خواهد بود.
In deciding to buy a product, it is common for buyers to consider the characteristics of competitor’s brands too.
When competing brands are similar to each other, it is very difficult to choose a particular product solely on the
basis of a common, product-related characteristic, such as product price, its specific characteristic, product
quality and reliability, and financial commitments provided by the manufacturer, and so on. In this situation, in
addition to the factors of sales, warrantee, availability of parts and the cost of their preparation and maintenance
services are important in choosing the product. The role of warrantees in providing customer satisfaction,
increasing sales and flexibility in meeting customers’ need is not hidden from anyone. A large number of
products are offered with various warrantees, among which pro-rate warrantees, breach modeling during the
warrantee period, and the costs of this policy have many complexities; because product reform costs are a
random variable that interest rate and inflation also affect them. On the other hand, a product cannot be repaired
many times and the difficulty of modeling is also observed in this section. In this research, a two-dimensional
pro-rate warrantee is investigated by applying the time value of money and limitation in the number of product
repair times with the aim of reducing the manufacturer's costs. Manufacturers also use periodic maintenance
services to increase product reliability in order to increase and attract customers’ satisfaction. The investigated
policy is compared with the free replacement warrantee and the results have been reported. The free replacement
warrantee in the basic warrantee state will have more profitability for the manufacturer than the pro-rate
warrantee. Due to the complexity of some products that lead to persuading the customer to buy extended
warrantees and by a more exact investigation of the subject literature that indicates the existence of a research
gap in the field of extended warrantees and their relationship with basic warrantees to minimize warrantee costs,
in the present research a model has also been designed for the two-dimensional extended warrantee. According
to the results obtained from this model, the pro-rate warrantee policy for products with a lifespan of more than
four years and providing extended warrantee to the customer will be profitable for the manufacturer.
خلاصه ماشینی:
وارانتیهای توسعهیافته و وارد کردن ارزش زمانی پول از مواردی است که کمتر به آنها توجه شده است که با توجه به خلا موجود در تحقیقات مشابه، در پژوهش حاضر سعی شده ضمن اهمیّت به ضمانت توسعهیافته، محدودیت در دفعات تعمیر محصول، سیاست تسهیم هزینه و کمینه سازی هزینههای تولیدکننده با محاسبه هر چه دقیقتر این هزینهها با اعمال ارزش زمانی پول، نیز در نظر گرفته شود.
2. مدل کمینهسازی هزینهها با توجه به این که در این پژوهش هم از سیاست FRW و هم از سیاست PRW استفاده شد، به جهت مقایسه هزینههای این دو سیاست برای تولیدکننده، از دو تابع هدف زیر استفاده شده است: {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} رابطه (27) نشان دهنده ارزش فعلی میزان هزینههای تولیدکننده در حالت سیاست تعویض رایگان و انجام نگهداری و تعمیرات دورهای و محدودیت در دفعات تعمیر و رابطه (26) نشان دهنده ارزش این هزینهها در حالت سیاست تسهیم هزینه میباشد.
قیمت بهینه، دوره ضمانت و قابلیت اطمینان برای هر گزینه X و برای طول عمر متفاوت محصول تحت سیاست تعویض رایگان (بدون در نظر گرفتن ارزش زمانی پول) {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} در جدول (4) به بررسی قیمت مطلوب محصول و طول دورهی وارانتی تحت دو گزینهی وارانتی پایه و وارانتی توسعهیافته با سیاست ضمانت تسهیم هزینه(رابطه (26)) پرداخته شده است.