چکیده:
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی عصبی سبکهای تصمیمگیری مشتریان سازمان در شعب بانک تجارت شهرستان بندرعباس پرداخته است. روش اجرای پژوهش بدلیل مراجعه به جامعه آماری از نوع همبستگی قبل و بعد بوده و از نوع کاربرد نیز بصورت کاربردی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل تمامی مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک تجارت در شهر بندرعباس در سال 1397 بوده است. روش نمونهگیری متناسب با جامعه آماری، تصادفی طبقهای انتخاب گردیده. از آنجا که جامعه آماری پژوهش حاضر نامحدود میباشد، از فرمول کوکران جهت تعیین حجم نمونه استفاده گردید. به این ترتیب متناسب با روش نمونهگیری و حجم نمونه 384 نفر از مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان بندرعباس بعنوان حجم نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. مبانی نظری و مطالعات پیشین این تحقیق به صورت کتابخانهای و اطلاعات مربوط به آزمون فرضیات با روش میدانی و بوسیله پرسشنامه جمع آوری میگردد. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به آزمون فرضها از پرسشنامههای استاندارد بازاریابی عصبی کانو (1984) و پرسشنامه سبکهای تصمیمگیری اسپرولز و کندل (1986) استفاده نمودهایم. نهایتا جهت تجزیه و تحلیل دادههای به دست آمده در بخش آمار توصیفی، با استفاده از داده های بدست آمده، ویژگی های جمعیت شناختی نمونه مورد بررسی در قالب جداول و نمودارهای آماری ارائه گردید. در بخش آمار استنباطی، مشخص شد که متغیرهای سبک-های تصمیمگیری و بازاریابی عصبی توزیع نرمال دارند و میتوان از آزمونهای پارامتریک برای آزمون فرضیه استفاده نمود. نتایج پژوهش بیانگر این است که بازاریابی عصبی بر سبکهای تصمیمگیری مشتریان سازمان در شعب بانک تجارت شهرستان بندرعباس تاثیر معنادار و مثبتی دارد.
خلاصه ماشینی:
نتایج پژوهش بیانگر این است که بازاریابی عصبی بر سبک های تصمیم گیری مشتریان سازمان در شعب بانک تجارت شهرستان بندرعباس تأثیر معنادار و مثبتی دارد.
بازاریابی عصبی یکی از ابزارهایی است که بانک ها با بکارگیری صحیح و سریع آن میتوانند از شیوه های سنتی بازاریابی عبور کنند و با تمرکز بر سبک های تصمیم گیری مشتریان به هدف نهایی شان - Kahneman - Calvert - Ben - Neuromarketing - Decision Making Styles - Susan - Bakewell - Freudian - Verblenian - Hobbesian یعنی مشتری محوری دست یابند(جواهری، 1389).
جدول 2) نتايج تحليل رگرسیون بازاریابی عصبی براساس سبک تصمیم گیری کمال گرا {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} نتایج جدول فوق نشان می دهد که ضریب تعیین 763/0 ( 763/0 =R2 ) می باشد.
جدول 4) نتايج تحليل رگرسیون بازاریابی عصبی براساس سبک تصمیم گیری مارک گرا {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} نتایج جدول فوق نشان می دهد که ضریب تعیین 789/0 (/789/0 =R2 ) می باشد.
جدول 10) نتايج تحليل رگرسیون بازاریابی عصبی براساس سبک تصمیم گیری حساس به قیمت {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} نتایج جدول فوق نشان می دهد که ضریب تعیین 823/0 (823/0 =R2 ) می باشد.
جدول 12) نتايج تحليل رگرسیون بازاریابی عصبی براساس سبک تصمیم گیری وفادار {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} نتایج جدول فوق نشان می دهد که ضریب تعیین 809/0 (809/0 =R2 ) می باشد.
(2013), "Understanding customer relationship management (CRM):People , process and technology ",Business Process Management Journal 9(5), pp.