چکیده:
ﺻﻨﻌﺖ ﮔﺮدﺷﮕﺮي، در ﺟﻬﺎن اﻣﺮوز ﺑﻪ ﺳﺮﻋﺖ درﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ اﺳﺖ. رﺷﺪ روز اﻓﺰون و ﺷﺘﺎﺑﻨﺪة اﯾﻦ ﺻﻨﻌﺖ ﺳﺒﺐ ﺷﺪه ﮐﻪ ﺑﺴﯿﺎري از ﺻﺎﺣﺐ ﻧﻈﺮان، ﻗﺮن 21 را ﻗﺮن ﮔﺮدﺷﮕﺮي ﺑﺪاﻧﻨﺪ. در اﯾﻦ ﻣﯿﺎن ﺑﺤﺚ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و ﺟﻠﺐ رﺿﺎﯾﺖ ﮔﺮدﺷﮕﺮان، اﻫﻤﯿﺖ دوﭼﻨﺪان ﻣﯽ ﯾﺎﺑﺪ، ﭼﺮا ﮐﻪ ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ روش ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ، ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري در ذﻫﻦ ﮔﺮدﺷﮕﺮان اﺳﺖ و اﯾﻦ ﻣﻬﻢ ﺗﻨﻬﺎ در ﺳﺎﯾﻪ اراﺋﻪ ﺳﻄﻮح ﺑﺎﻻي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻤﮑﻦ ﻣﯿﮕﺮدد. ﯾﮑﯽ از ﻣﮑﺎﻧﻬﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در آن ﻧﻘﺶ ﮐﻠﯿﺪي دارد، ﻓﺮودﮔﺎه ﻫﺎ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان دروازه ورود و ﺧﺮوج ﮔﺮدﺷﮕﺮ ﺑﻪ ﯾﮏ ﮐﺸﻮر اﺳﺖ، ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ ﺿﻤﻦ اﯾﺠﺎد ﺗﺼﻮﯾﺮي ﻣﺜﺒﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ آن ﻣﻘﺼﺪ ﮔﺮدﺷﮕﺮي در ذﻫﻦ ﻣﺴﺎﻓﺮان، ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺣﻔﻆ و ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري ﺑﯿﺸﺘﺮ آﻧﺎن ﻣﯽ ﮔﺮدد. در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺿﻤﻦ ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﺷﺪه در ﻓﺮودﮔﺎه ﻫﺎي ﻣﺸﻬﺪ، اﺳﺘﺎﻧﺒﻮل، دﺑﯽ و دوﺣﻪ، ﺑﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ در ﻣﻮرد ﺗﺎﺛﯿﺮ آن ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺖ و ﺑﺎزﮔﺸﺖ ﭘﺬﯾﺮي ﻣﺴﺎﻓﺮ ﻣﯽ ﭘﺮدازﯾﻢ. ﻧﻮع ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﻈﺮي-ﮐﺎرﺑﺮدي اﺳﺖ ﮐﻪ در آن، از ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﺑﺰار اﺻﻠﯽ ﮔﺮدآوري اﻃﻼﻋﺎت اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ. و داده ﻫﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻧﺮم اﻓﺰار spss و از ﻃﺮﯾﻖ آزﻣﻮن رﮔﺮﺳﻮن ﮔﺎم ﺑﻪ ﮔﺎم ﻣﻮرد ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ. ﺟﺎﻣﻌﮥ آﻣﺎري ﭘﮋوﻫﺶ، ﺗﻌﺪاد 383 ﻧﻔﺮ، ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺴﺎﻓﺮاﻧﯽ ﺑﻮد، ﮐﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪ اﺳﺘﻔﺎده از ﻓﺮودﮔﺎه ﻫﺎي ﻣﺬﮐﻮر را داﺷﺘﻪ اﻧﺪ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺑﺮرﺳﯽ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي از ﺧﺪﻣﺎت ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ، ﻓﺮودﮔﺎه ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻠﻠﯽ دوﺣﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ اﻣﺘﯿﺎز را در ﺗﻤﺎﻣﯽ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ درﯾﺎﻓﺖ ﮐﺮده اﺳﺖ و ﭘﺲ از آن ﻓﺮودﮔﺎه ﻫﺎي دﺑﯽ و اﺳﺘﺎﻧﺒﻮل ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﻧﺪ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻓﺮودﮔﺎه ﻣﺸﻬﺪ، ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺳﻪ ﻓﺮودﮔﺎه دﯾﮕﺮ ﺑﺎ اﺧﺘﻼف ﻣﻌﻨﺎداري ﻋﻘﺐ اﺳﺖ. ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺜﺎل در زﻣﯿﻨﻪ ﺷﺎﺧﺺ ﺧﺪﻣﺎت و اﻣﮑﺎﻧﺎت ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ، ﻓﺮودﮔﺎه دوﺣﻪ در ﻣﻮﻟﻔﻪ ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي از ﮐﯿﻔﯿﺖ و ﺗﻌﺪاد ﺻﻨﺪﻟﯽ ﻫﺎي ﺳﺎﻟﻦ ، اﻣﺘﯿﺎز 4.73 را ﮐﺴﺐ ﮐﺮده اﺳﺖ، در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻓﺮودﮔﺎه ﻣﺸﻬﺪ ﺑﺎ اﻣﺘﯿﺎز 2.61 در رﺗﺒﻪ ﺑﺴﯿﺎر ﭘﺎﯾﯿﻦ ﺗﺮي ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻓﺮودﮔﺎه ﻫﺎي دﺑﯽ ﺑﺎ اﻣﺘﯿﺎز 4.28 و اﺳﺘﺎﻧﺒﻮل ﺑﺎ اﻣﺘﯿﺎز 3.92 ﭘﺲ از دوﺣﻪ و ﺑﺎﻻﺗﺮ از ﻣﺸﻬﺪ ﺟﺎي ﮔﺮﻓﺘﻪ اﻧﺪ.