چکیده:
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر فروشنده و مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتماد و رضایت مشتریان انجام گردیده است. روش پژوهش مورد استفاده، توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مصرف کنندگان محصولات غذایی، شوینده و سلولزی شهر تهران در سال 1401 بوده است. حجم نمونه برابر با 384 نفر و به روش نمونهگیری تصادفی ساده بوده است، بنابراین برای نمونهگیری از افراد در دسترس استفاده گردید. ابزار جمع آوری دادهها، پرسشنامه استاندارد بوده که اعتبار سنجی ابزار گردآوری دادهها، از طریق روایی محتوایی و برای برآورد نهایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که فروشنده و مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارند؛ به عبارت دیگر فروشنده و مسئولیت اجتماعی با ایجاد اعتماد در مشتریان اثر مثبت در وفاداری مشتریان و افزایش سود دهی سازمان دارند.
This study was performed to examine the impact of the seller and social responsibility on customers’ loyalty with
the mediating role of customers’ trust and satisfaction. A descriptive-surveying method was used in the research.
The study’s statistical population encompassed all consumers of food, detergent, and cellulose products in the city of
Tehran in 2022. The sample size accounted for 384 subjects who were chosen by simple random sampling method.
Thus, available people were used for sampling. The data collection tool was a standard questionnaire, which was
validated using content validity. Also, Cronbach's alpha test was utilized for the final estimation. According to the
research results, the seller and social responsibility have a positive impact on customers’ loyalty. In other words, the
seller and social responsibility have a positive effect on customers’ loyalty and the enhanced profitability of the
organization by building trust in customers.