چکیده:
تجربه قبلی مشتریان از خرید میتواند بر اعتماد وتصمیم آنان اثر مثبت یا منفی بگذارد. از این رو هدف از پژوهش، اهمیت نقش اعتماد مشتریان بر قصد خرید آنان از فروشگاههای ورزشی اردبیل بود. پژوهش حاضر از نوع کاربردی- بنیادی است و از روش کتابخانهای و روش میدانی برای جمع آوری سوالات پژوهش استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل تمامی شهروندان اردبیلی است که از سال 1399 حداقل یکبار از فروشگاههای ورزشی خرید انجام داده باشند. وبا استفاده از روش نمونهگیری در دسترس، در مجموع 216 نفر تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها، از آزمونهای آماری توصیفی و استنباطی و برای پایایی مقاله از روش آلفای کرونباخ در نرم افزار Spss محاسبه شد. با توجه به آزمون همبستگی صورت گرفته بر روی مقادیر مشخص گردید که متغیر ملاک "اعتماد" نسبت به متغیر ملاک دیگر یعنی "قصد خرید" همبستگی بیشتر و تاثیر بیشتری در جلب رضایت و اعتماد مشتری دارد و فروشندگان و ارایه دهندگان خدمات نسبتا باید توجه بیشتری باید به این متغیر ملاک با مولفههای آن داشته باشند. به نظر میرسد که اعتماد ایجاد شده بین خریدار و فروشنده، مسیله اصلی در ایجاد یک رابطه ی سودمند و دوطرفه است و باعث ایجاد رضایت مشتریان خواهد شد.
Customers' previous shopping experience can have a positive or negative effect on their trust and decision. Therefore, the purpose of the research was the importance of the role of customers' trust on their intention to buy from sports stores in Ardabil. The current research is of applied-fundamental type and library method and field method were used to collect the research questions. The statistical population of this research includes all citizens of Ardabil who have made at least one purchase from sports stores since 2019. Using the available sampling method, a total of 216 people were determined. For data analysis, descriptive and inferential statistical tests were used, and for the reliability of the article, Cronbach's alpha was calculated in Spss software. According to the correlation test done on the values, it was determined that the criterion variable "trust" compared to the other criterion variable i.e. "purchase intention" has a higher correlation and a greater effect on customer satisfaction and trust, and sellers and service providers should pay more attention. They must have criteria for this variable with its components. It seems that the trust created between the buyer and the seller is the main issue in creating a mutually beneficial relationship and will create customer satisfaction.