چکیده:
امروزه با گسترش روز افزون جهانی سازی و عنصر رقابت، تحولات عظیمی در زمینه های تجارت، مدیریت بانکداری و... رخ داده و به تبع آن روش های سنتی به مدرن تغییر شکل یافته است. بدون شک در چنین شرایطی سازمان های پیشرو و نوآور باید خود را با پیشرفته ترین تکنولوژی اطلاعات و فنون اجرایی مجهز ساخته تا بتوانند پاسخگوی تغییرات آتی تکنولوژی و زیر ساختاری باشند. سیستم بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و با پیدایش پدیده بانکداری الکترونیک شیوه ارائه خدمات به مشتریان در اقصی نقاط جهان دچار تحولات شگرفی شده است. با توجه به گسترش صنعت بانکداری و حضور بانک های خصوصی و همچنین موسسات مختلف مالی در کنار بانک های دولتی، و نیز گسترش بانکداری نوین و ارائه خدمات به صورت آنلاین، رقابت در این صنعت بسیار گسترش یافته است. تحقیق حاضر با هدف نقش مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی در بانکداری نوین انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کمی کاربردی و از نظر روش پژوهش در دسته روش مورد استفاده توصیفی می باشد. با توجه به نتایج حاصل از ادبیات تحقیق و سوابق مرتبط با تحقیق حاضر، دریافتیم تکنولوژی برای تجارتها، سیستم هایی را ارمغان آورده است که میتواند به شرکتها برای تعاملات مشتریان با شرکتها و تبادل اطلاعات کمک کند و به کارمندان این اجازه را میدهد که سریعا همه اطلاعات مشتریان را بازاریابی کنند. به این پارادایم، سیستم ارتباط با مشتری میگویند که اگر به طور مناسب از آن استفاده شود میتواند توانایی یک شرکت را برای دست یافتن به هدف نهایی که همان حفظ مشتریان است، افزایش دهد و بنابراین به یک مزیت استراتژیکی نسبت به رقیبان دست یابد.