چکیده:
چکیدههدف این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر مدیریت بهره وری و رتبه بندی راهبردهای بهبود آن در سازمانهای خدماتی دولتی، است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی، به لحاظ روش استنتاج، توصیفی- پیمایشی و به لحاظ ماهیت دادهها، کیفی و کمی است. تحقیق حاضر از فرآیندی سه مرحلهای تبعیت میکند. بدین منظور در وهله اول به منظور انجام مصاحبههای نیمه ساختاریافته 15 نفر از خبرگان حوزه بهره وری در دانشگاه و همچنین مدیران سازمانهای دولتی استان تهران، به روش نمونهگیری نظری که یکی از روشهای نمونهگیری هدفمند متوالی یا متواتر است، انتخاب شدند. سپس، و با کمک نرم افزار NVivo Plus، به تحلیل مصاحبهها پرداخته و در طی کدگذاری باز 102 مورد به عنوان مفاهیم اولیه از متن مصاحبههای انجام شده به دست آمد که در قالب 21 زیر شاخص فرعی و 2 شاخص اصلی دسته بندی شد. در ادامه و در بخش کمّی پژوهش، در مرحله دوم به منظور تعیین درجه اهمیت عوامل مؤثر بر مدیریت بهره وری از روش آنتروپی شانون، و در مرحله سوم به منظور رتبه بندی راهبردهای بهبود بهره وری در سازمانهای خدماتی دولتی از روش ماباک (MABAC)، استفاده گردید.کلمات کلیدی: مدیریت بهره وری، بهبود بهره وری، راهبرد، سازمانهای خدماتی
the strategies of its improvement in the public service organizations. This research is applied based on its objective, descriptive-surveying based on its inferential method, and qualitative and quantitative based on the data nature. This research follows a three-step process. Therefore, 15 experts from the academic productivity field and managers of the public organizations from Tehran province were selected by theoretical sampling method which is one of the sequential (consecutive) targeted sampling methods to conduct the semi-structured interviews. Then, interviews were analyzed by NVivo plus software, and 102 cases were obtained as the initial concepts from the interviews during open coding which were classified into 21 secondary sub-indexes and 2 main indexes. Afterward, in the second step in the quantitative part, the Shannon entropy method was used to determine the importance degree of the effective factors on the productivity management, and in the third part, the MABAC method was used to rank the strategies of productivity improvement in the public service organizations. Keywords: productivity management, productivity improvement, service organizations
خلاصه ماشینی:
بررسـي پيشينه پژوهش نشان مي دهد که تحقيقات متنوعي مرتبط با بهره وري در ادبيات ارائه شده است که بـه برخي از آنها اشاره مي گردد: گوما و ازيابا٣ (٢٠٢٠)، در پژوهشي به بررسي رابطه پنج عامل بزرگ شخصيت و سبک رهبري با بهـره وري خدمات آموزشي مديران مدارس ، پرداختند.
ب جهت اختصار خلاصه تحليل مصاحبه ها در جدول (١) بيان شده است : جدول (١): کدگذاري مصاحبه ها و استخراج عوامل مؤثر بر مديريت بهره وري و راهبردهاي بهبود (رجوع شود به تصویر صفحه) 1 Shannon 2 Pamucar & cirovic (رجوع شود به تصویر صفحه) (رجوع شود به تصویر صفحه) (رجوع شود به تصویر صفحه) (رجوع شود به تصویر صفحه) مرحله دوم : تعيين درجه اهميت عوامل مؤثر بر مديريت بهره وري همانگونه که بيان شد جهت تعيين درجه اهميت عوامـل مـؤثر بـر مـديريت بهـره وري در سـازمانهاي خدماتي دولتي ، از روش آنتروپي شانون استفاده شد.
نتايج محاسبات گام چهارم و پنجم در جدول (٤)، نشان داده شده است : (رجوع شود به تصویر صفحه) (رجوع شود به تصویر صفحه) با توجه به نتايج اين بخش (جدول ٤)، شاخص هاي پاسخ گويي (C١)، تجربه کاري (C٤)، چالش بين بخشي (C٧)، تخصص و مهارت (C٣)، انعطاف پذيري (C١٣)، ارتباط بـين بخشـي (C٥)، آمـوزش (C٢)، بارکــاري (C١١)، شــفافيت ســاختارها (C٦)، فنــاوري اطلاعــات و ارتباطــات (C١٤)، فرهنگ سازماني (C٨)، ايمني و سلامت (C١٢)، تحقيق و توسـعه (C٩)، شـفافيت سـاختارها (C١)، سبک رهبري (C١٠) و نوآوري و خلاقيت (C١٦)، به ترتيب بالاترين درجه اهميت را در ميان عوامل ٨۵۵ مؤثر بر مديريت بهره وري سازمان هاي خدماتي دولتي ، کسب کردند.